華西城市讀本訊(傅洛煒 李寧 記者 孟飛)達州火車站以“轉變服務理念”為抓手,創建“達州客戶之家”品牌,在貨運營業廳增設“達州客戶之家”服務廳。昨日,華西城市讀本記者在達州火車站站貨運營業廳見到,由原來VIP貴賓室改造的“達州客戶之家”服務廳寬敞明亮,新配備的電腦、電視機、印表機、飲水機等設施關鍵字排名一應俱全。
  “貨運改革以來,我們視客戶如親人,努力打造‘達州客戶之家’。”該站相關負責人表示,“達州客戶之家”服務廳,全面細化各項服務,除增加貨運硬件設備設施外,還統一設置貨運標誌、標識、揭掛,網站優化讓客戶一目瞭然。
  “車站貨運員像對待自家親人一樣,積極與鐵路局聯繫,想方設法幫他們解決了難題。”該公司負責人陳經理對達州站的服務贊賞有加。據澎湖民宿瞭解,“達州客戶之家”設專職人員落實客戶首問負責制,做到“客戶進門有接待、不懂有咨詢、困難有人幫、投訴有人管、出門有人送”。  (原標題:達州 火車站“客戶之家”助力鐵路營銷)
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